Maine ratkaisee ennen kuin ehdit sanoa mitään. Ennen kuin asiakas soittaa, varaa ajan tai tekee ostoksen, hän tekee yhden asian: tarkistaa Google-arviot. Pienikin ero tähtimäärässä – tai se, että kilpailijalla on tuoreempia suosituksia – voi ratkaista koko kaupan. Siksi maine ei ole enää pelkkä mielikuva, vaan suora osa liikevaihtoa.

Monet yritykset eivät kuitenkaan kerää palautetta kaikilta asiakkailtaan – tai saavat sitä vasta silloin, kun jokin on jo mennyt pieleen. Tällöin julkinen kuva perustuu sattumaan, ei todelliseen asiakaskokemukseen.

Rakennamme ratkaisun, jonka avulla positiiviset kokemukset tulevat näkyviin vaivattomasti ja oikeisiin kanaviin, samalla kun kehitystä vaativa palaute ohjautuu suoraan teille käsiteltäväksi. Näin palaute tukee kehittymistä, eikä päädy ensimmäisenä julkisiin arvosteluihin. Julkisuuteen nousevat vain ne kokemukset, jotka rakentavat luottamusta ja nostavat tähtimäärää – kun taas kriittinen palaute pysyy hallinnassanne eikä pääse heikentämään mainettanne. Lopputuloksena asiakkaat näkevät tuoreen, vakuuttavan ja kilpailijoita paremman yleiskuvan yrityksestänne juuri sillä hetkellä, kun he tekevät ostopäätöstä.

Kun pelkät hyvät arviot nousevat esiin ja huonot palautteet pysyvät hallinnassa, tähtimäärä alkaa nousta luonnollisesti. Ja kun keskiarvo nousee, nousevat myös yhteydenotot, varaukset ja myynti – koska asiakkaat valitsevat sen yrityksen, johon he luottavat eniten. Juuri siksi maineenhallinta on investointi, joka maksaa itsensä takaisin nopeammin kuin yksikään mainos.